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Zusammenfassung

Der Artikel beschreibt einige der Grundlagen der Kommunikation. Es stellt sicher, dass allgemeine Regeln vorgestellt werden, die dr 80/20 Regel entsprechen. Der Artikel enthält keine wortwörtlich zu befolgenden Methoden und Beschreibungen für die Kommunikation. Es handelt sich also nicht um eine Kommunikation 101.

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1. Kontext – Wichtigkeit und Methoden der Kommunikation

Wir kommunizieren mit unserem Körper, wir kommunizieren mit unserer Stimme, wir kommunizieren, auch wenn wir überhaupt nicht an einem Ort sind (siehe: Butterflyeffect). Es sind unsere Geschichten, die wir erzählen, wenn wir andere Menschen treffen, wenn wir andere Menschen motivieren. Unsere Geschichten werden immer wieder erzählt und gewinnen an Wirkung, entfalten mit der Zeit Wirkung. Kommunikation ist alles.

Aber was ist Kommunikation? Viele Menschen kennen die 93% -Regel, die besagt, dass 93% eine Nachricht nonverbal versendet werden. Viele Coaches, Mentoren, Trainer usw. zitieren und präsentieren dies, wenn sie Kommunikationstrainings durchführen. Sogar einer meiner ersten Kommunikationstrainer im Erwachsenenalter glaubte, dass dies wahr ist. Nun, wie so oft bei wissenschaftlichen Arbeiten, insbesondere im Laborkontext, kommen Ergebnisse unter ganz bestimmten Umständen zu Stande.

Im Fall der 93% -Regel, bei der 7% der Nachricht über verbale Kommunikation, 55% über Körpersprache und 38% über den Stimmton generiert werden, wurden beide bekannten Experimente unter der Voraussetzung durchgeführt, dass die verbalen und nonverbalen versendeten Informationen nicht kongruent sind. Dies bedeutet, dass eine verbale Nachricht gesendet wird, während die nonverbale Nachricht eine das genaue Gegenteil vermittelt. Dann wird die verbale Nachricht vom Empfänger „hinterfragt“ (na ja! Wenn man sagt „ja, ich möchte dieses Auto kaufen“, während man weint und es vermeidet, das Geld auszuhändigen, könnte man meinen, dass etwas Verdächtiges an der eigenen Bereitschaft ist, das Auto zu kaufen.)

Darüber hinaus wurden nur 2 Experimente zu diesem Thema durchgeführt. Innerhalb der wissenschaftlichen Welt werden „Tatsachen“ als Tatsachen akzeptiert, nachdem mehrfache Wiederholungen der Ergebnisse unter ähnlichen Umständen registriert wurden.

Die von A. Mehrabian durchgeführten Experimente sind nicht genau auf reale Kommunikationssituationen anwendbar und gelten nicht für Situationen, in denen verbale und nonverbale Nachrichten zueinander kongruent sind. Trotzdem ist es sehr wichtig zu verstehen, dass wir als Menschen ein großes Ökosystem von Kommunikationskanälen haben, wie z. B. unsere Mimik, unsere Körperbewegung, unsere Gesten, unsere Stimme und unsere gesprochenen Worte.

Erster Grundsatz: wir sollten versuchen, sie in Einklang zu bringen, um eine kraftvolle Botschaft zu kommunizieren.

2. Konflikt – Kommunikation | methoden sind unwirksam, wenn die Grundlagen unbekannt sind

Um eine kongruente Botschaft zu vermitteln und die Effizienz des Sprechens und Argumentierens zu erhöhen, gibt es bestimmte Wege und Methoden. Methoden werden in praktischen Schulungen vermittelt. Oft wird vergessen, die Grundlagen zu vermitteln. Die Grundlagen im Allgemeinen ermöglichen es, Pläne spontan zu ändern, auch wenn die erlernte praktische Methode dies anfangs nicht unterstützt. Die folgenden Informationen konzentrieren sich daher auf Grundkenntnisse. Grundkenntnisse sollten die 80:20-Regel erfüllen und dabei helfen, einen ersten großen Entwicklungsschritt zu machen.

3. Höhepunkt – Einige Grundlagen sollen bei der Kommunikation helfen

m Folgenden werden einige grundlegende Konzepte vorgestellt, die helfen sollen, die Kommunikation im Alltag anzupassen und zu verbessern.

3.1. Ein systematischer Ansatz der Kommunikation

3.1.1. Der Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun

Ein Grundsystem, das zeigt, auf welchen Ebenen wir kommunizieren, ist das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun. Er beschreibt 4 Ebenen, auf denen wir kommunizieren und Botschaften verschicken.

 

 

* Die Sachebene: Über welches Thema spreche ich, welche Gründe habe ich, welche Beispiele zeige ich?

* Die Appellebene: Was ist mein Ziel in meiner Beziehung mit der anderen Person, was erwarte ich, was sind meine Wünsche?

* Die Beziehungsebene: Wie nehme ich die andere Person wahr, wie schaffe ich eine positive Atmosphäre, wie ist unsere Beziehung?

* Die Selbskundgabeebene: Was ich über mich zeige, wie nehme ich die Situation wahr, welche Gefühle habe ich, welche Bedürfnisse habe ich?

Der Empfänger der Kommunikation verwendet beim Empfang von Nachrichten die gleichen Kommunikationsebenen. Dieses Modell hilft beim Verstehen, was und wann Sie kommunizieren. Es sollte helfen, einen Einblick in die Kommunikationsbestandteile zu erhalten, nicht nur in gesprochene Worte.

3.1.2. Das Kommunikations-Modell nach Prakke

Im Kommunikationsmodell von Prakke wird Kommunikation als Straße mit zwei Richtungen verstanden. Sender und Empfänger tauschen die ganze Zeit Informationen aus und wechseln die Rollen. Beide verwenden ein bestimmtes Zeichensystem, um Nachrichten zu senden. Das Zeichensystem kann sich überlappen oder nicht. Wenn sich das System überschneidet, ist die Kommunikation einfacher. Wenn dies nicht der Fall ist, wird die Kommunikation schwieriger.

 

 

Beide nutzen bestimmte Kommunikationskanäle. Im besten Fall verwenden beide denselben Kanal, damit die Kommunikation ordnungsgemäß gesendet und empfangen wird.

Kommunikation kann von unterschiedlicher Qualität sein. Es gibt den Fall des Informationsaustauschs, der sachlicher ist. Dann gibt es den Fall des Kommentierens von Informationen, bei dem es sich eher um eine subjektive Bewertung handelt. Dann gibt es eine einfache Konversation, die alle Elemente enthält. Dieses Modell hilft zu verstehen, dass es immer einen Empfänger und gleichzeitig einen Absender auf der anderen Seite gibt.

Eine gute Methode, um den Empfänger besser zu verstehen, ist die Dissoziation im psychologischen Sinne. Das heißt, man löst sich von der Selbsterfahrung und ist dann in der Lage, sich virtuell mit der Erfahrung eines anderen Person zu identifizieren.

3.2. Einige Grundregeln der Kommunikation

3.2.1. Von oben nach unten (Top-Down) oder die Flughöhe

Einer meiner Vorgesetzten fordert mich immer auf, auf höchster Flugebene anzufangen zu argumentieren. Er meint damit, je höher ein Flugzeug fliegt, desto kleiner ist die Welt darunter und desto weniger Details sind sichtbar. Was also zu tun ist ist, dass man auf der höchstmöglichen Ebene beginnen sollte und ein Bild mit den geringstmöglichen Details beschreibt. Mit jeder neuen Argumentationsebene verringert sich die Flughöhe und macht mehr Details sichtbar. Nach Erreichen der niedrigsten Flughöhe für ein Argument sollte man zur höchsten Flughöhe zurückspringen, um den nächsten Argumentationsstrang zu beginnen.

* Höchste Flughöhe: Ich sehe die ganze Landschaft mit Bäumen, Büschen, einem Haus

* Mittlere Flughöhe: Ich sehe das ganze Haus und einige Bäume. Das Haus scheint Fenster zu haben

* Niedrigste Flughöhe: Ich sehe einen Teil des Hauses. Ich weiß, dass es 4 Fenster gibt. Ich sehe 4 Bäume.

3.2.2. Bauen Sie logische Ketten auf

Diese Regel ist sehr einfach und hilft dem Zuhörer beim Verfolgen, was tatsächlich gesagt wird. Es kann als mathematische Regel beschrieben werden. Wenn A gleich B ist und wenn B gleich C ist, dann ist A gleich C.

Also, was man tun sollte: Man beginnt nicht mit der Beschreibung der Verbindung zwischen A und C, sondern mit AzuB und BzuC, denn die Verbindung zwischen A und C wird dann offensichtlich.

Durch den Aufbau solcher logischer Ketten, können die Leute der Argumentation folgen und auch die darunterliegenden Prämissen verstehen. Nun, man erinnere sich an die House-of-Card-Szene, in der Frank Underwood eine junge Frau unter einen Zug schubste? Wenn diese Szene direkt in der ersten Folge gezeigt worden wäre, hätte niemand verstanden, was da soeben passiert ist. Da diese Szene erst später gezeigt wurde, war klar, dass sie für den Charakter von Frank Underwood ein nächster Entwicklungsschritt gewesen ist. Man baut zunächst die gesamte Handlung auf, um den Push als integralen Bestandteil der Entwicklung oder gar als Höhepunkt der Geschichte zu platzieren.

3.2.3. Die kooperativen Prinzipien (der Kommunikation) von Grice

Die kooperativen Prinzipien von Paul Grice zielen darauf ab, effektiver zu kommunizieren. Die Prinzipien sind die folgenden:

* Maxime der Qualität: Sagen Sie die Wahrheit und sagen Sie keine Dinge, die nach Ihrem besten Wissen falsch sind.

* Maxime der Menge: Erzählen Sie so viel wie nötig und erzählen Sie so wenig wie möglich.

* Maxime der Relevanz: Geben Sie relevante Informationen zur Sache an, die von Ihnen und Ihrem Gegenüber verfolgt wird

* Maxime der Art: Sprechen Sie präzise und vermeiden Sie Mehrdeutigkeiten.

3.2.4. Die FDH-Regel

Eine allgemeine Regel, die besonders bei der Eröffnung von Gesprächen hilfreich sein sollte, ist die FDH-Regel, wobei F freundlich, D direkt und H hart bedeutet. Die Regel sagt einem Menschen, er solle freundlich und hart in der Sache sein. Wenn es um ein Timing geht, fängt man zuerst mit dem freundlichen Teil an, bevor man mit der spezifischen Fachinformation und der Sache beginnt.

 

 

Man kann ein bestimmtes Schema zum Bilden von Sätzen verwenden, um die FDH-Regel in die eigenen Sprechgewohnheiten zu überführen:

Man sollte zuerst freundlich das Argument der Gegenseite wiederholen und es als eine sehr gute Idee bewerten. Man fährt dann mit „darüber hinaus“ fort und setzt das eigene Argument auf das vorherige. Ein solcher Satz könnte so klingen: „Nun, Ihre Idee ist ein sehr guter Ansatz, um unser Problem zu lösen, darüber hinaus würde ich vorschlagen, … “

3.2.4. „Positive Formulierung“ durcn Shazer

Dies mag nach einer alten Regel klingen und könnte eine dieser Regeln sein, die die Reaktion „Ja, ich kenne das schon“ auslösen. Wenn man positive Formulierung trainiert, wird ziemlich bald offensichtlich, dass es nicht so einfach ist, wie es scheint.

Die Idee, Dinge positiv zu formulieren, wirkt sich auf den kognitiven Denkprozess aus, da man zuerst über mögliche Lösungen nachdenken muss und nicht über das Unmögliche.

An Lösungen zu denken ist eine viel schwierigere Aufgabe, als direkt als unmachbar abzustempeln.

Einige Beispiele:

* Beispiel 1:  Negativ: Wir haben ab 15:00 Uhr geschlossen -> Positiv: Wir haben bis 15:00 Uhr geöffnet.

* Beispiel 2: Negativ: Wir können ein solches Projekt nicht durchführen -> Positiv: Was das können wir in so einem fall tun, ist …

* Beispiel 3: negativ: das ist unmöglich -> positiv: was ich dir anbieten kann, ist …

3.2.4. Die Idee des „gekochten Frosches“ oder „gepflanzten Samens“

Nun, dies ist vielleicht nicht die ethischste Metapher für einen Kommunikationsmechanismus, aber der gekochte Frosch ist ein sehr einfacher, aber gleichzeitig sehr mächtiger Mechanismus.

Was passiert, wenn ein Frosch direkt in kochendes Wasser getaucht wird? Nun, der Frosch springt heraus und springt weg. Heute gibt es keinen Frosch zum Essen. Was ist die Lösung? Den Frosch ins kalte Wasser legen und langsam aufkochen. Dadurch fühlt sich der Frosch sicher und warm. Der Frosch bleibt, bis er gekocht ist.

Was bedeutet das für die Kommunikation? Man lege nicht sofort die harte Wahrheit auf den Tisch. Man Baue das Argument Schritt für Schritt auf, auch indem man die Kommunikation auf verschiedene Zeitpunkte aufteilt.

Eine meiner Kolleginnen sagt, man sollte den Samen pflanzen, sich darum kümmern und dann den Gewinn ernten. Die Idee, einen Samen zu pflanzen, ist ziemlich ähnlich, da nicht alle Informationen auf einmal auf den Tisch gelegt werden. Es wird vorausgesetzt, dass die Effekte mit der Zeit zunehmen werden und dass man etwas nicht ernten kann , wenn es vorher nicht gewachsen ist. So ist es auch mit strategischen Vorhaben, in denen von anderen Personen bestimmte Verhaltensweisen erwartet werden.

3.3. Einige Grundfertigkeiten

3.3.1. Wie man Feedback gibt

Feedback ist echte Kunst, da es nicht nur bedeutet die Wahrheit ins Gesicht zu sagen. Feedback ist kein Selbstzweck. Man sollte dazu beitragen, den Empfänger des Feedbacks zu verbessern. Deshalb ist es falsch, jemandem nur zu sagen, dass der Weg, etwas auf eine bestimmte Art zu lösen, falsch ist. Es gibt viele mögliche Probleme, wenn man jemandem nur sagt, dass er oder sie etwas falsch macht.

Was ist, wenn die Bewertung des Absenders objektiv falsch ist? Was ist, wenn der Absender nicht über alle erforderlichen Informationen verfügt, um die Auswahlmöglichkeiten des Empfängers genau zu bewerten? Was ist, wenn die Bewertung des Absenders subjektiv richtig ist? Was ist, wenn unklar ist, was ein guter Weg für den Empfänger ist? Was ist, wenn der Empfänger nicht in der besten Stimmung ist, Feedback zu erhalten?

Nun, es gibt viele „wenns“, die berücksichtigt werden sollten. Eine einfache Regel kann dabei helfen, Feedback so zu kommunizieren, dass die „Wenn“ -Fragen vermieden werden.

Ein gut aufgebautes Feedback sollte ungefähr so ​​aussehen wie das folgende Schema.

* Objektive Beschreibung der Situation: Sprechen Sie nur über Fakten. Beispiel: „Vor 3 Tagen habe ich Ihnen eine E-Mail gesendet. Mein Posteingang zeigte bis jetzt keine Antwort.“

* Subjektive eigene Wahrnehmung der Situation: Sprechen Sie darüber, was Ihrer Meinung nach passiert ist: „Nun, ich habe das Gefühl, dass Sie noch nicht geantwortet haben. Aber ich bin nicht ganz sicher.“

* Subjektive Einschätzung der Situation: Sprechen Sie darüber, wie Sie sich über das, was passiert ist, fühlen: „Für mich ist es sehr enttäuschend, angesichts des Falls, dass ich noch keine Antwort erhalten habe. Es ist enttäuschend, weil ich diese Information brauche, um mit dem Projekt fortfahren“

* Mitteilung des Zielzustandes: Formulieren Sie einen Zustand, der für alle Beteiligten akzeptabel wäre: „In unserem gemeinsamen Projekt brauchen wir tägliche Rückkopplungsschleifen, um den Projektfortschritt nicht aufzuhalten. Egal, wer für den nächsten Schritt verantwortlich ist, das ganze Team sollte sich um den Fortschritt kümmern. “

* Vorschlag für die nächsten Schritte: Formulieren Sie einen nächsten Schritt, der alle Beteiligten einschließt: „Vielleicht können wir täglich einen 5 Minuten Slot vereinbaren, in dem wir Informationen austauschen, damit für uns beide die nächsten Schritte ermöglicht werden. Dies würde die „Frage nach dem Schuldigen“ ausschließen.“

3.3.2. Grundlagen der verbalen Kommunikation

Einige kommunikative Fähigkeiten können dazu beitragen, die Person auf der anderen Seite besser zu verstehen und ein sinnvolles Gespräch zu führen.

* Offene Fragen stellen: Offene Fragen sind Fragen, die es der anderen Partei ermöglichen, zu antworten, in welche Richtung sie oder er es für richtig hält. Geschlossene Fragen erzeugen defensive Antworten und „Ja / Nein“-Antworten. Offene Frage: „Wohin willst du gehen?“ Vs. Geschlossene Frage „Sollen wir ins Kino oder ins Restaurant gehen?“

* Paraphrasierung: Umformulierung in eigene Worte, was der Gegenüber gesagt hat. Oft wird es verwendet, um lange Monologe zu verkürzen und ein Gefühl des Verstehens zu vermitteln.

* Klarifikation: Die Klarifikation wird verwendet, um das richtige Verständnis zu bestätigen und den nächsten Argumentationsstrang nicht auf falschen Prämissen aufzubauen.

* Zusammenfassen: Zusammenfassen wird verwendet, um Akzeptanz zu erlangen, nachdem ein Thema besprochen und eine Zusammenarbeit erreicht wurde, um mit dem nächsten Thema fortzufahren.

* Spiegelung von Emotionalität und Affektivität: Spiegelung wird verwendet, um Vertrauen und Beziehung aufzubauen. Es bedeutet, den Körper und die Gesichtsgesten und -ausdrücke der anderen Partei zu wiederholen.

* Hervorheben von Meinungen, nicht Urteilen: Hervorheben der Tatsache, dass eine Bewertung keine gegebene Tatsache ist, sondern eine Meinung

* Informieren Sie alle Beteiligten vorab über Annahmen und Ziele: Manchmal ist es weniger sinnvoll, nicht alle Karten zu zeigen. In einem Kooperationsszenario kann es hilfreich sein, seine Karten zu zeigen, um das gemeinsame Ziel zu erreichen, da Konflikte aufgrund von Missverständnissen vermieden werden.

* Grundlegende Annahmen verstehen: Dieser Punkt ist bei privaten und beruflichen Verhandlungen sehr wichtig. Das bedeutet, dass man nicht die Fakten auf dem Tisch argumentieren sollte, sondern die zugrunde liegenden Annahmen. Manchmal macht das Verständnis der zugrunde liegenden Annahmen die Fakten verständlich.

* Triggersituationen verstehen: Unterschiedliche Menschen haben unterschiedliche Trigger gelernt, die sie emotional und aggressiv werden lassen. Es ist gut, die Momente herauszufinden, die die Gegenseite auslösen, um unnötige Probleme zu vermeiden

* Weniger sich selbst verteidigen: Dies ist ein Punkt, den ich sehr mag. Wenn Sie sich verteidigen, bedeutet dies, dass Sie sich in Verteidigungsposition befinden und die kurzfristige Überlegenheit der Gegenseite oder das Argument der Gegenseite akzeptieren.

* Verstehen Sie Ihre eigenen Ziele im Voraus: Wenn Sie Ihre eigenen Ziele im Voraus verstehen, führt dies zu einer klareren Kommunikation mit dem Gegenüber, was das Verständnis erhöht

* Finden Sie einen besseren Weg oder Ort für die Zusammenarbeit: Manchmal lösen Orte Emotionen bei Menschen aus. Manchmal führt ein neuer Ort oder die Verwendung anderer Wörter zu besseren Ergebnissen, getreu dem Motto: „Erwarten Sie keine anderen Ergebnisse, wenn Sie Ihr Verhalten nicht ändern.“

* Aktives Zuhören: Aktives Zuhören ist das Beobachten und Zuhören des Gegenübers und das Nachfragen in Momenten, die wichtig erscheinen (Achtung!: Diese Fähigkeit ist wahrscheinlich die schwierigste aller Fähigkeiten)

* Fragen im Allgemeinen stellen: Wenn Sie eine Antwort erwarten, stellen Sie eine Frage. Stellen Sie die Frage so, dass der Gesprächspartner weiß, dass dies der Schwerpunkt des Gesprächs ist. Erwarten Sie nicht, dass Menschen (ehrlich) auf Aussagen ohne Fragen antworten.

4. Fazit – Die Kommunikation kann einfach verbessert werden

4.1. Anwendung auf das Arbeitsumfeld

Es gibt einfache Vorschläge, die helfen sollen, das Ergebnis von Interaktionen mit anderen zu verbessern. Bei der Arbeit sollte man sich immer daran erinnern, dass bestimmte Methoden oder Fähigkeiten, je nach Kontext, mit Bedacht eingesetzt werden sollten. Aber Regeln sind da, um zuerst den Durchschnitt abzudecken. Ein Coach kann hier den Entwicklungsprozess anregen, dabei wichtige Grundlagen einzuüben und die richtigen Methoden auf die eigene Realität zu übertragen.

Zum Beispiel haben mir die Appell- und die Beziehungsebene innerhalb des systematischen Ansatzes von Shulz von Thun ein besseres Verständnis dafür verschafft, warum die Kommunikation mit einem meiner Kunden (als Berater im digitalen Marketing) nicht richtig funktioniert hat.

Es half mir zu sehen, was ich dem Kunden mitteilte, abgesehen von meinen gesprochenen Worten.

Das Arbeiten mit Flughöhen half mir dabei, bessere Präsentationen zu erstellen und mich immer an die Hauptstory zu halten, selbst wenn ich abdrifte und private Untergeschichten erzähle.

Logische Ketten helfen mir, strukturiertere E-Mails zu schreiben und bessere Antworten zu erhalten.

Heute beginne ich eine E-Mail immer mit einer Frage, wenn ich eine Antwort erwarte. Danach gebe ich alle notwendigen Informationen, um die am Anfang gestellte Frage beantworten zu können.

Das Feedback-Schema hat mir geholfen zu verstehen, dass meine Wahrnehmung meine Wahrnehmung ist und keine gegebene Tatsache. Das hat mir dann geholfen, nicht so aggressiv zu klingen, wenn ich Feedback zu erzählen habe.

4.2. Anwendung im privaten Umfeld

Nun, die beste Regel für mein Privatleben ist die Regel für „gekochte Frösche“. Was ich heute mit so ziemlich jeder Beziehung mache, wenn es um schwierige Nachrichten geht: Ich stelle der Person einige leichte Versionen der Wahrheit im Voraus vor, einige Tage oder sogar Wochen vorher.

Ich versuche immer klar zu machen, dass mein Urteil meine Meinung ist, um nicht die Aufmerksamkeit der anderen Person zu verlieren, um ihr Urteil zu fördern. Das hilft mir, nicht in unnötige Konfrontation zu geraten.

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